Русская Информационная Служба на Кипре: мы помогаем людям

04.12.2006, http://eursa.org

Вестник Кипра

Уже почти месяц на Кипре работает Русская Информационная Служба (РИС). С какими вопросами чаще всего обращаются люди, и по какому принципу составлена база данных, — об этом рассказывает оператор Русской Информационной Службы Елена Коченова.

— Какие вопросы поступают на линию Русской Информационной Службы чаще всего?

— Вопросы совершенно разные. О покупке билетов на различные мероприятия, вопросы, связанные с заключением брака, условиями трудоустройства, социальным обеспечением, зарплатой, ремонтом, налогами и др. Кроме того, звонящие хотят узнать номера телефонов русскоговорящих юристов и адвокатов. Надо отметить, что сервис для русскоговорящих — одна из самых популярных категорий вопросов.

— На какие из них можно дать ответ сразу, а какие требуют подготовки?

— Как правило, если человеку нужен номер телефона или адрес какого-либо офиса, то поиск ответа занимает не более 30 секунд. Если же поступает более сложный вопрос (например, номер телефона русскоговорящего мастера бытовой техники в Ларнаке), то я прошу человека перезвонить через 10-15 минут.

— Бывают ли нестандартные, забавные вопросы?

— Да. Однажды, к примеру, спросили, где в Ларнаке продаются садовые фонтаны. Другой человек поинтересовался, где можно организовать день рождения для ребенка. На тот момент в нашей базе данных не было информации ни об одном детском развлекательном центре, поэтому пришлось срочно искать. Благодаря таким нестандартным вопросам база данных нашей службы продолжает формироваться. С самого начала мы основывались только на опыте (вопросах, которые в течение 10 лет поступали в "Вестник Кипра"). Но постепенно база данных обновляется и дополняется. И я думаю, довольно скоро она будет полностью укомплектована.

—Приходилось ли сталкиваться с вопросами, на которые невозможно ответить?

—Да, сложные вопросы тоже поступают. Недавно, к примеру, спросили о размере налога на оформление дома при определенных условиях. На подобные юридические вопросы без помощи адвоката мы отвечать не можем. Поэтому прежде чем дать полный и точный ответ, я консультируюсь с адвокатом. По желанию клиента мы можем либо дать ему номер адвоката, либо отвечать на вопрос самостоятельно после консультации с адвокатом.

Кроме того, иногда люди хотят узнать контактные данные организаций, которые существуют, но при этом нигде нет их адреса и телефона. Так было, к примеру, с Международным Конференц-центром в Никосии. Невероятно, но факт.

—Лена, ты сказала, что база данных Русской Информационной Службы еще не полная. И, тем не менее, сколько ответов (включая номера телефонов) в ней содержится сейчас?

— Сложно сказать. Если взять только номера телефонов, то они разбиты на 174 категории (например, адвокаты, банки, мясные лавки, художественные галереи, бюро недвижимости и т.д.). В каждой из них может быть от 50 до 400 номеров, которые рассортированы по городам. Что же касается базы вопросов-ответов, то они разбиты на шесть категорий: первая – банки, вторая – машины, штрафы, такси, третья – иммиграция, визы, разрешение на работу, законодательство, четвертая – медицина и образование, пятая – министерства, консульства и административные органы и шестая – недвижимость и налоги.

— Какими, на твой взгляд, качествами должен обладать оператор Русской Информационной Службы?

— Во-первых, это должен быть пунктуальный, усидчивый и приветливый человек. Он должен быть легко обучаем, и иметь отличную память. Во-вторых, оператор должен владеть компьютерными программами, быстро ориентироваться в море информации. Ну и, в-третьих, быть просто позитивным человеком и получать истинное удовлетворение от помощи людям.

NB! Номер Русской Информационной Службы — 900 77 000. Стоимость звонка составляет 0,30 CYP в минуту.